Dunkin’ Donuts: Kiedy chęć bycia «przebudzonym» kosztuje miliardy
Dunkin’ Donuts niedawno znalazło się w centrum uwagi po przyznaniu się do poważnej straty finansowej, która miała wynieść ponad 1 miliard dolarów, wynikającej z przyjęcia “przebudzonej” strategii marketingowej. Marka, która do tej pory była uwielbiana za prostotę oferowanych produktów – kawę i pączki – spotkała się z falą krytyki po wdrożeniu kampanii promujących inkluzyjność, zrównoważony rozwój i wsparcie dla społeczności LGBTQ+.
Inicjatywy te, choć miały na celu przyciągnięcie młodszej i bardziej progresywnej grupy odbiorców, wywołały oburzenie wśród dotychczasowych, lojalnych klientów.
Zmiana, która objęła m.in. promowanie pączków w tęczowych kolorach i kampanie dotyczące sprawiedliwości społecznej, spotkała się z protestami, bojkotami oraz internetowymi reakcjami, a hashtagi takie jak #GoWokeGoBroke stały się popularne. Dyrektor generalny Dunkin’ Donuts, Dave Hoffmann, przyznał, że firma popełniła ogromny błąd, tłumacząc, że to “największa pomyłka w historii” marki.
Obiecał, że firma powróci do swoich pierwotnych wartości. Od tego czasu Dunkin’ Donuts stara się usunąć kontrowersyjne elementy marketingowe, mając nadzieję na odbudowę lojalności swoich tradycyjnych klientów.
